Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží, výměna a reklamace
Uděláme maximum pro to, aby byl celý proces co nejjednodušší. Níže najdete přehledný postup pro vrácení zboží, výměnu velikosti i reklamaci.
|Vrácení zboží nebo výměna
Pokud Vám objednané zboží nevyhovuje, máte právo jej bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. Ve stejné lhůtě je možné požádat i o výměnu.
- Zboží nám prosím zašlete nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky spolu s vyplněným formulářem pro odstoupení od kupní smlouvy nebo s e-mailem obsahujícím potřebné údaje.
KARAS s.r.o., K Běchovicům 492/13, 190 16 Praha 9, kontaktní osoba: Eva Nemčková, +420 602 247 830, info@needo.cz - Vrátit nebo vyměnit lze pouze nepoužité zboží, které nenese známky nošení, ušpinění, praní, žehlení ani jiného opotřebení.
- Zboží nemusí být vráceno v původní NEEDO krabici, ale musí být bezpečně zabaleno. U výrobků, kde je důležité původní a kompletní balení, zejména u plavek, spodního prádla, nádobí, lahviček, polohovacích pomůcek a hraček, prosíme o vrácení v původním obalu a kompletní.
- Pokud vracíte celou objednávku, je třeba vrátit také případný dárek, který byl k objednávce poskytnut zdarma.
- Po doručení a kontrole vráceného zboží Vám vystavíme dobropis a vrátíme částku za vrácené zboží, případně i náklady na nejlevnější nabízený způsob původního dodání, pokud byly účtovány. Náklady na zaslání zboží zpět k nám ani poplatek za dobírku se nevracejí.
- V případě výměny Vám po obdržení a kontrole vráceného zboží odešleme požadovanou velikost nebo variantu, pokud je skladem. Náklady na zaslání výměny od nás hradí prodávající, náklady na zaslání zboží k výměně k nám hradí kupující.
- Pokud si formulář nemůžete vytisknout, stačí nám potřebné údaje zaslat e-mailem na info@needo.cz.
|Reklamace
Pokud je objednané zboží vadné, poškozené nebo nefunkční, máte právo jej reklamovat. Reklamaci prosím uplatněte co nejdříve po zjištění vady. Reklamace by měla být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
- Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka zjevně poškozená, promočená nebo jinak narušená, doporučujeme ji od přepravce nepřevzít a informovat nás. Poškození při přepravě řešíme s dopravcem.
- Zboží prosím zkontrolujte ihned po vybalení. Zjištěnou vadu nám neprodleně nahlaste e-mailem na info@needo.cz.
- Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy nám dojde Váš projev vůle uplatnit právo z vadného plnění, například e-mailem nebo telefonicky.
- Reklamované zboží pečlivě zabalte a zašlete nejlépe prostřednictvím Zásilkovny na adresu:
KARAS s.r.o., K Běchovicům 492/13, 190 16 Praha 9, kontaktní osoba: Eva Nemčková, +420 602 247 830, info@needo.cz - Po obdržení reklamovaného zboží posoudíme důvod reklamace a budeme s Vámi bez zbytečného odkladu řešit další postup podle platných obchodních podmínek.
- O celém procesu reklamačního řízení, včetně jeho vyřízení, vás budeme průběžně informovat emailem.
Chceme, aby byl celý proces co nejjednodušší. Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám na info@needo.cz a poradíme Vám.
|Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Kupující (odesílatel)
Jméno a příjmení:
Bydliště:
Mobil a e-mail:
Číslo objednávky:
Prodávající (adresát)
KARAS s.r.o., K Běchovicům 492/13, 190 16 Praha 9
Kontakt pro dopravce: Eva Nemčková, +420 602 247 830
Na základě § 1829 odst. 1 ve spojení s § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká níže uvedeného zboží, jež Vám s tímto dopisem zasílám zpět, a zároveň Vás žádám o poukázání kupní ceny na můj bankovní účet nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení a splnění zákonných podmínek. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Údaje k vrácení
Objednávka číslo:
Objednáno dne:
Zboží:
Hodnota zboží:
Bankovní účet kupujícího:
Důvod vrácení (v případě reklamace musí být uveden):
V ______________________________ dne _____________________________
Jméno a příjmení spotřebitele včetně podpisu